В начале 2024 года компания "Mr.Doors", с более чем 25-летней историей на российском рынке, приняла решение обновить свой B2B-сайт. Предыдущая версия сайта устарела и требовала обновления как визуально, так и информационно. Целью проекта было создание новой дизайн-концепции для раздела B2B с целью повышения его эффективности и удобства использования.
- Устаревший дизайн: Предыдущая версия сайта была морально устаревшей и не отвечала современным требованиям дизайна и пользовательского опыта.
- Недостаточная информативность: Старая версия сайта не содержала достаточно информации о продуктах и услугах компании, что могло отпугивать потенциальных клиентов.
- Неудобная навигация: Недостаточная структурированность и слабая навигация на предыдущей версии сайта затрудняли пользователям поиск нужной информации.
- Невысокая эффективность целевой страницы: Страница B2B не была оптимизирована для достижения конверсий и привлечения новых клиентов из сегмента B2B.
- Отсутствие показа процесса работы: Пользователям было не ясно, как происходит работа с компанией "Mr.Doors" и какие этапы производства мебели они могут ожидать.
- Отсутствие дополнительной навигации: Не было предусмотрено удобное меню или ссылки для быстрого доступа к интересующим разделам для клиентов из сегмента B2B.
- Неэффективное использование брендбука: Предыдущая версия сайта не соответствовала корпоративному стилю и брендбуку компании, что могло создавать негативное впечатление у посетителей.
- Создание дизайн-концепции для обновленного раздела B2B.
- Повышение эффективности целевой страницы.
- Учет ожиданий и потребностей пользователей из сегмента B2B.
Для наших клиентов из сегмента B2B важно показать процесс работы и что наша компания делает. Еще один важный момент – предусмотреть дополнительную навигацию. Чтобы клиент мог сразу найти интересующий раздел.
Сам сайт хотелось бы видеть легким, без дополнительных внутренних переходов в карточки.
Эти метрики помогут оценить успешность и эффективность нового дизайна еще на этапе прототипирования, до внедрения на сайт:
- Успешность выполнения задач: Процент пользователей, которые успешно выполняют ключевые задачи в прототипе нового дизайна
- Время выполнения задач: Среднее время, необходимое пользователям для выполнения ключевых задач. Снижение этого времени указывает на улучшение удобства использования.
- Показатель удовлетворенности пользователей (Satisfaction Rate): Оценка пользователей по шкале удовлетворенности ( от 1 до 5) после взаимодействия с новым дизайном. Высокие оценки указывают на успешное выполнение дизайн-задач.
- Анализ прототипа на мобильных устройствах: Оценка удобства использования и адаптивности дизайна на различных мобильных устройствах и экранах. Важно, чтобы дизайн оставался функциональным и удобным вне зависимости от устройства.
- Провела интервью ключевых сотрудников B2B отдела для выявления их потребностей и проблем. Сформировала отчет на основе полученных данных, что позволило лучше понять внутренние требования и ожидания.
- Провела анализ пользовательских сценариев и собрала обратную связь от текущих клиентов B2B сегмента ЦА.
- Создала прототип и макет страниц, которые были ориентированы на удобство и интуитивность пользовательского взаимодействия.
- Разработала макеты с использованием 12-колоночной адаптивной сетки, что обеспечило оптимальное отображение на различных устройствах. Провела тестирование макета на разных разрешениях экрана для гарантии кроссбраузерной совместимости и отзывчивости дизайна.
Выбор цветов и шрифта обусловлен текущим брендбуком компании
12-колоночная сетка позволяет гибко организовывать контент, обеспечивая его оптимальное отображение на экранах разных размеров. Такой подход гарантирует, что элементы дизайна будут корректно выстраиваться и масштабироваться, создавая комфортный пользовательский опыт на любых устройствах – от настольных компьютеров до смартфонов.
Обновленная дизайн-концепция прошла все этапы согласования и была успешно интегрирована в экосистему компании Mr.Doors. После внедрения нового дизайна я собрала аналитические данные, которые подтвердили значительное повышение лояльности клиентов.
Результаты исследований показали, что улучшенный пользовательский опыт и современный, интуитивно понятный интерфейс способствовали увеличению удовлетворенности клиентов. Клиенты отметили, что навигация по новому разделу B2B стала проще и удобнее, что положительно сказалось на их взаимодействии с сайтом.
Собранные данные также продемонстрировали улучшение ключевых метрик:
1. Увеличение количества запросов и заявок от B2B клиентов.
2. Пользователи стали дольше оставаться на сайте, изучая информацию и предлагаемые продукты.
3. Меньшее количество пользователей покидает сайт после просмотра одной страницы.
Анализ собранной информации подтвердил, что новый дизайн не только отвечает ожиданиям пользователей, но и способствует достижению стратегических бизнес-целей компании. Обратная связь от клиентов позволила выявить сильные стороны обновленного интерфейса и подтвердить успешность проведенных изменений.
Дальнейшее развитие и совершенствование B2B раздела будут продолжаться на основе полученных данных, что обеспечит постоянное улучшение пользовательского опыта и поддержку высокого уровня клиентской лояльности.
